Velo：共享電動機車應用介面優化與使用者體驗研究
使用者介面/體驗設計
用戶研究
品牌設計
擔任角色
UI/UX design
負責項目
背景研究、資訊架構、功能規劃、設計完稿
01｜研究目的
本研究聚焦共享電動機車 App 使用者經驗，從使用者角度分析介面與功能痛點，提出優化方案以提升操作效率與滿意度。
02｜研究方法與問題發現
研究初期透過訪談發現介面在圖示與功能設計上存在多項問題，
並以問卷調查（55 份）驗證與確認使用者對功能優化的期待。
03｜新功能設計與測試
依據前期分析提出新功能。研究透過介面原型設計與操作影片測試，以 5 點李克特量表收集 58 份問卷，檢視使用者回饋。結果顯示整體接受度良好。
04｜可用性測試與研究結論
本研究進行 SUS 實驗，邀請 15 位受測者操作 Figma 原型
並填寫問卷，結果顯示平均 SUS 分數為 86.63。
Design Overview
Design process
01｜研究規劃
02｜使用者訪談
03｜前期問卷調查
04｜新設計與測試
05｜SUS測試與分析
根據訪談結果，透過顧客旅程地圖的方式，方便客戶理解的同時也幫助自己對焦需求，下圖以共享電動機車平台使用者，可以發現目前使用流程上有六個痛點。
Paint Point
Interview & IA Building
主要族群：使用台灣主流共享電動機車 App（如 GoShare、WeMo、iRent）的日常用戶。
Target Users
研究初期透過半結構式訪談，邀請 GoShare、WeMo、iRent 使用者了解實際操作經驗與問題，並以顧客旅程地圖視覺化流程，釐清使用痛點。
分析現有共享電動機車 App 的使用體驗與痛點。
建立以使用者需求為核心的優化設計方向。
設計並測試新功能。
驗證新介面之可用性與使用者滿意度。
提供共享運具平台未來優化與永續發展的設計參考。
Design Objective
中間主按鈕
無法明確識別功能
車輛預約前缺乏
「行走預估時間」
提示
功能入口分散
操作流程不順
中間出現廣告內容
造成操作干擾
地圖圖示重疊
造成辨識困難
電動機車電量
顯示設計不夠明確
隨著共享電動機車在都市交通中逐漸普及，行動應用程式成為使用者與平台互動的核心介面，其設計品質直接影響操作效率與整體體驗。然而，目前主流平台（如 GoShare、WeMo、iRent）在介面設計與功能使用上，仍存在資訊呈現不清晰、操作流程繁瑣與功能分散等問題。
這些不足不僅降低使用便利性，也影響使用者對服務的滿意度與持續使用意願。因此，有必要從使用者經驗的角度出發，深入分析現有問題並提出介面與功能優化設計，以提升共享電動機車平台的可用性與使用價值。
Background
行車路線規劃功能
停車位查詢功能
分享位置功能
社區互動平台
根據訪談結果，整理歸納出使用者對共享電動機車行動應用程式的主要需求，研究進一步提出五項創新功能構想。
New Features
01
02
03
04
快速找到可用車輛：希望能立即查詢到附近的車輛位置與可用狀態。
清楚掌握車況：希望電量、續航里程與車輛資訊呈現明確。
順暢完成騎乘流程：從預約、取車、行駛到還車都能操作簡單、不出錯。
便利的路線與停車規劃：希望 App 能提供導航、停車點與步行時間資訊。
獲得社群交流或問題解決：能快速反應車輛問題，或透過討論區與其他使用者分享資訊。
Target User Goal
介面資訊過於複雜或不清晰 → 按鈕與圖示辨識度低，導致操作錯誤。
缺乏輔助資訊 → 無法得知步行預估時間，車輛電量顯示不夠直觀。
功能入口分散 → 使用者需要花時間尋找特定功能。
地圖圖示重疊 → 多車輛或站點重疊時難以判斷位置。
操作中廣告干擾 → 影響使用流程的專注度。
回報問題流程不便 → 使用者遇到車輛故障時，缺乏快速、簡單的回報機制。
Target User Challenge
維修功能
05
前期問卷調查
根據前期使用者訪談設計問卷
新功能問卷結果SPSS分析顯示，
「行車路線規劃」與「停車位查詢」獲高度肯定，能有效解決導航與停車問題。
「分享位置」符合通勤與安全需求。相較之下，「社區互動平台」需求較低；
「維修服務」建議以「問題回報」呈現，避免增加使用負擔。
New Feature Evaluation
整體介面獲高度評價，特別在美觀與字體可讀性方面表現優異。
主要功能中，「付款／退款」、「租借與還車」、「查詢／預約」最受重視，
顯示用戶重視流程順暢與效率；「充電站查詢」則反映續航資訊的重要性。
Preliminary Interface Evaluation
本研究以10點李克特量表設計26題問卷，涵蓋介面設計、功能需求與整體滿意度，
共回收55份樣本，並以 SPSS 進行單一樣本 T 檢定分析作為介面優化依據。
Questionnaire
M=7.73,p<.009
行車路線規劃功能
M＝8.44,p<.001
停車位查詢功能
M＝7.75,p<.001
分享位置功能
M＝6.27,p<.416
社區互動平台
01
02
03
04
M＝7.91,p<.001
維修功能
05
本研究初期設計「維修服務」與「社區互動平台」兩項新功能。
「維修服務」雖獲高滿意度（p < .001），但多數使用者實際上會選擇「換車」而非報修，
因此後續簡化為「問題回報」機制，減少操作負擔。
維修功能
問題回報
01
「社區互動平台」因需求不明確（p < .416），後續調整為「共享機車討論區」，
聚焦於分享實務經驗與使用資訊，提升互動的實用性與明確性。
社區互動平台
討論區功能
02
New Design
根據前期使用者訪談與問卷結果，新設計如下：
「Velo」源自法文 vélo（兩輪車），亦呼應 Velocity（速度），象徵共享電動機車的快速與靈活。
品牌結合環保與科技理念，以簡潔名稱傳遞永續、便捷的城市出行形象。
以圓形設計象徵循環與永續移動，代表車輪與道路的動能，呼應城市通勤與綠色交通理念。
/Logo
字體採用 PingFang HK 與 SF Pro Text，確保介面具良好可讀性與一致性。
綠色象徵環保與活力，黑色代表專業與科技感，兩者結合突顯「環保、便捷、時尚」的品牌核心價值。
/Typography&Colors
Aa
字
Heading
Size:30px,35px
PingFang HK
SF Pro
Regular
Medium
Bold
Body
Size:12px,15px,17px,21px
依據使用者旅程、訪談與問卷分析，設計出新共享電動機車 App「Velo」的資訊架構。整體分為四大功能區塊：
顯示車輛、幫助中心、使用者中心與目的位置模組，並依操作情境配置子功能，提升操作邏輯與使用效率。
Information Architecture
/3D Scooter Design
Users Research
使用頻率：多數受訪者為中度使用者（每週 1 – 2次），佔 89.1%。
常用平台：以 GoShare 為主（58.2%），其次為 iRent（23.6%）與 WeMo（18.2%）。
洞察：結果顯示 GoShare 在年輕族群中具有較高滲透率與品牌黏著度，顯示其在市場中的領先地位。
行車路線規劃
使用者選車後輸入目的地，系統自動規劃最佳路線並即時顯示導航，操作簡潔、回饋迅速，提升行駛便利。
本次任務模擬採用 Figma 製作之 App 原型，並搭配 iPhone 13 Pro 進行操作。部分任務包含 A/B 版本設計，以分析不同介面配置對使用者偏好與使用效率之影響。
任務完成後，將請使用者填寫 SUS 易用性量表，並進行半結構式訪談，以獲得更多質化回饋資訊。
SUS量表評估測試
Testing Results
實驗人數
SUS
15人
86.63
停車位查詢功能
為解決使用者「找不到合法車位」與「不確定可停位置」的痛點，
Velo App 設計了結合即時地圖與政府開放資料的停車格查詢功能。
使用者可查看附近合法可停車格及「可還／已滿」狀態，
並點選圖示預覽實景照片，提升還車決策效率與操作直覺性。
新功能介紹
A 版採垂直列表呈現：
方便直接比較資訊，降低閱讀和處理資訊的門檻。
B 版採橫向卡片設計：
畫面簡潔、掃視效率高，適合快速決策情境。
透過 A/B 比較，探討使用者對資訊呈現與視覺清晰度的偏好，作為後續優化依據。
分享位置功能
使用者選車後輸入目的地，系統自動規劃最佳路線並即時顯示導航，操作簡潔、回饋迅速，提升行駛便利。
A 版採垂直列表呈現：
方便直接比較資訊，降低閱讀和處理資訊的門檻。
B 版採橫向卡片設計：
畫面簡潔、掃視效率高，適合快速決策情境。
透過 A/B 比較，探討使用者對資訊呈現與視覺清晰度的偏好，作為後續優化依據。
共享機車討論區
使用者選車後輸入目的地，系統自動規劃最佳路線並即時顯示導航，操作簡潔、回饋迅速，提升行駛便利。
A 版採垂直列表呈現：
方便直接比較資訊，降低閱讀和處理資訊的門檻。
B 版採橫向卡片設計：
畫面簡潔、掃視效率高，適合快速決策情境。
透過 A/B 比較，探討使用者對資訊呈現與視覺清晰度的偏好，作為後續優化依據。
Hex code: #FFFFFF
White
Hex code: #3CDF7D
Lime Green
Hex code: #1F273B
Dark Blue
Hex code: #212121
Black
針對使用者希望增加視覺辦識度與互動反饋，本設計於地圖上採用互動式電動車圖示。
/Icongraphy
為提升地圖辨識與互動性，
Velo 採用簡化 2D 車輛圖示與三種狀態設計
預設：白色車輛＋綠色邊框，顯示可租車位置。
選取：背景轉黑強調當前車輛。
行駛中：切換為專屬圖示以避免混淆。
電量改為環狀顯示，提升判讀效率與整體清晰度。
廣告資訊優化
受訪者反映首頁廣告干擾操作，Velo 將活動移至左下選單，並以卡片分類呈現，提升操作與閱讀效率。
本研究依據訪談與問卷回饋，針對共享機車 App 的使用痛點提出功能與介面優化方案。Velo 主頁以地圖為核心，結合任務與情境導向設計，將高頻操作集中於畫面中心與右下角，提升使用效率與操作直覺性。
功能與介面優化設計說明
查詢/預約
使用者可在預約前掌握行程可行性與路線指引，
預約後系統持續顯示步行距離與時間。