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用戶研究

Velo：共享電動機車應用介面優化與使用者體驗研究

擔任角色

UI/UX design

負責項目

背景研究、資訊架構、功能規劃、設計完稿

使用者介面/體驗設計

品牌設計

Final Design

根據前期使用者訪談與問卷結果，新設計如下：

/3D Scooter Design

/Typography

中文使用 PingFang HK，英文採 SF Pro Text，

兼具現代感與高辨識度，提升跨語系閱讀與介面一致性。

字

PingFang HK
Regular Bold

SF Pro
Regular Bold

/Colors

#3CDF7E

#00AC5E

#212121

Drunken Dragonfly

Greedo Green

Lead

綠色象徵環保與活力，黑色展現專業與科技感，

融合出「環保、便捷、時尚」的品牌形象。

Alloy

#9D9C9F

Eskimo White

#C1BFC1

Midnight Express

#1F273B

Lunar Outpost

#848488

Black

#000000

/Icon

App Icon 以圓形設計象徵循環與永續移動，

代表車輪與道路的動能，呼應城市通勤與綠色交通理念。

/Logo

Brand Identity

「Velo」源自法文 vélo（兩輪車），亦呼應 Velocity（速度），象徵共享電動機車的快速與靈活。

品牌結合環保與科技理念，以簡潔名稱傳遞永續、便捷的城市出行形象。

/Icongraphy

為提升地圖辨識與互動性，

Velo 採用簡化 2D 車輛圖示與三種狀態設計

預設：白色車輛＋綠色邊框，顯示可租車位置。

選取：背景轉黑強調當前車輛。

行駛中：切換為專屬圖示以避免混淆。

電量改為環狀顯示，提升判讀效率與整體清晰度。

01｜研究目的

本研究聚焦共享電動機車 App 使用者經驗，從使用者角度分析介面與功能痛點，提出優化方案以提升操作效率與滿意度。

Design Overview

02｜研究方法與問題發現

研究初期透過訪談發現介面在圖示與功能設計上存在多項問題，

並以問卷調查（55 份）驗證與確認使用者對功能優化的期待。

03｜新功能設計與測試

依據前期分析提出新功能。研究透過介面原型設計與操作影片測試，以 5 點李克特量表收集 58 份問卷，檢視使用者回饋。結果顯示整體接受度良好。

04｜可用性測試與研究結論

本研究進行 SUS 實驗，邀請 15 位受測者操作 Figma 原型

並填寫問卷，結果顯示平均 SUS 分數為 86.63。

隨著共享電動機車在都市交通中逐漸普及，行動應用程式成為使用者與平台互動的核心介面，其設計品質直接影響操作效率與整體體驗。然而，目前主流平台（如 GoShare、WeMo、iRent）在介面設計與功能使用上，仍存在資訊呈現不清晰、操作流程繁瑣與功能分散等問題。

這些不足不僅降低使用便利性，也影響使用者對服務的滿意度與持續使用意願。因此，有必要從使用者經驗的角度出發，深入分析現有問題並提出介面與功能優化設計，以提升共享電動機車平台的可用性與使用價值。

Background

前期問卷調查

根據前期使用者訪談設計問卷

本次任務模擬採用 Figma 製作之 App 原型，並搭配 iPhone 13 Pro 進行操作。部分任務包含 A/B 版本設計，以分析不同介面配置對使用者偏好與使用效率之影響。

任務完成後，將請使用者填寫 SUS 易用性量表，並進行半結構式訪談，以獲得更多質化回饋資訊。

SUS量表評估測試

Testing Results

實驗人數

SUS

15人

86.63

針對使用者於各功能操作流程中的實際感受、介面偏好與改善建議進行深入了解。

訪談對象為參與 SUS 實驗的 15 位受測者。

訪談與回饋

SUS測試與分析

根據前期使用者訪談與問卷結果，新設計如下：

根據訪談結果，透過顧客旅程地圖的方式，方便客戶理解的同時也幫助自己對焦需求，

下圖以共享電動機車平台使用者，可以發現目前使用流程上有六個痛點。

Paint Point

Interview & IA Building

主要族群：使用台灣主流共享電動機車 App（如 GoShare、WeMo、iRent）的日常用戶。

Target Users

研究初期透過半結構式訪談，邀請 GoShare、WeMo、iRent 使用者了解實際操作經驗與問題，

並以顧客旅程地圖視覺化流程，釐清使用痛點。

分析現有共享電動機車 App 的使用體驗與痛點。
建立以使用者需求為核心的優化設計方向。
設計並測試新功能。
驗證新介面之可用性與使用者滿意度。
提供共享運具平台未來優化與永續發展的設計參考。

Project Goal

新功能問卷結果SPSS分析顯示，

「行車路線規劃」與「停車位查詢」獲高度肯定，能有效解決導航與停車問題。

「分享位置」符合通勤與安全需求。相較之下，「社區互動平台」需求較低；

「維修服務」建議以「問題回報」呈現，避免增加使用負擔。

新功能問卷結果

整體介面獲高度評價，特別在美觀與字體可讀性方面表現優異。

主要功能中，「付款／退款」、「租借與還車」、「查詢／預約」最受重視，

顯示用戶重視流程順暢與效率；「充電站查詢」則反映續航資訊的重要性。

前期問卷整體介面結果

Users Research

使用頻率：多數受訪者為中度使用者（每週 1 – 2次），佔 89.1%。

常用平台：以 GoShare 為主（58.2%），其次為 iRent（23.6%）與 WeMo（18.2%）。

洞察：結果顯示 GoShare 在年輕族群中具有較高滲透率與品牌黏著度，顯示其在市場中的領先地位。

本研究以10點李克特量表設計26題問卷，涵蓋介面設計、功能需求與整體滿意度，

共回收55份樣本，並以 SPSS 進行單一樣本 T 檢定分析作為介面優化依據。

Questionnaire

新功能分析